為改善群眾就醫體驗，景德鎮市第一人民醫院各臨床科室護理隊伍積極開展以“責任護士住址半徑5公里”的愛心服務圈活動，截至8月初，共開展延伸護理服務150多次，總服務時長達到280多個小時，總受益人群達到450余人。為了讓住院患者進一步感受到醫護隊伍的誠意，追求無可挑剔的就醫體驗，市一院護理部以各護理隊伍為抓手，繼續推出“特色護理有心意”活動，進一步豐富優質護理服務的內涵，開展了系列優化環境、優化流程的特色服務，持續推進感動服務向前再邁進一步，讓患者在住院期間體驗到更貼心、更便捷的就醫服務。

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腫瘤科

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為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，市第一人民醫院腫瘤科護理人員一直秉承著“以病人為中心”的服務理念，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，緊緊圍繞病人的需求提高服務質量，提升專業水平，給予患者更滿意、更貼心的優質服務。

案例分享

優質護理新舉措一:剛柔并濟，理療合一

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“這樣舒服嗎？舒服，輕松多了?！辈》拷洺霈F這樣的對話。長期臥床的病人需要被動鍛煉，我們科便購買了精油為病人的雙下肢局部按摩，有的病人因為種種原因導致失眠障礙，美小護們也特意學習了一些簡單的手法進行頭部放松，我們一邊為患者按摩，護士姐妹們還一邊開導患者不安的情緒，使患者能安心的養病，暖心行動、感動服務已經成為科內一道道靚麗的風景線。

優質護理新舉措二:中西結合、耳穴壓豆

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護士是天使的化身，她們見證著生命的神圣與寶貴，也看到了病魔對軀體與心靈的打擊，在腫瘤病人治療手段中，化療是常用的手段之一，而惡心嘔吐是化療中最常見的不良反應，嚴重影響患者的生活質量。耳穴壓豆法能大大減少化療導致的胃腸道反應，此方法無副作用，療效顯著，因此我們在每位患者化療前，都為患者穴位上貼幾個小豆豆，讓他們反復刺激，減輕了病人化療帶來的痛苦，當看到他們露出久違的笑容時，就仿佛點亮了我們心里那盞明燈，指引我們前進的方向。

優質護理新舉措三：養生靚湯、清熱解暑

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我們用真誠的心為每一位患者服務，讓他們感受到在醫院就像在自己家中一樣溫馨，正值酷暑炎熱的夏天，科室每周為病人熬制不同的解暑湯，如紅豆花生湯、蓮子綠豆湯，銀耳枸杞湯等，可謂是煞費苦心。紅豆花生紅棗湯作為補血佳品，可以幫助改善貧血，提升紅細胞，提高機體免疫力，這對于長期接受化療的腫瘤患者而言，大有益處。

首夏猶清如，芳草亦未歇。因為愛，很多事情都變得更加美好；因為責任，讓我們更加注重服務的細節，腫瘤科全體醫護人員將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，用我們的汗水與愛心去編織您的健康與微笑，用愛導航，服務健康，我們一直在努力著！

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兒科

案例分享

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小小改良車，安全又增涵

新生兒由于病情需要，在院期間需要外出完善相關檢查，過去數年一直沿用舊版新生兒外出檢查車，車內配套軟墊老化破舊，配置不足，遇特殊天氣檢查就需暫緩，且外出時醫療器械無處可放。兒科護理人員集思廣益，通過家喻戶曉的嬰兒車設計靈感啟發，增加遮陽(雨)蓬、下層置物底籃、改良腳剎，從去年至今一直使用改良版新生兒外出檢查車，大大的提高了新生兒科家屬的滿意度，改善了兒童就醫服務。

改良設計后提高了患兒及家屬滿意度，增強功能配置，有效提高了檢查完成率及臨床診斷率。

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視頻探視，讓思念不再無處安放

新生兒科在疫情防控常態化管理下為了保證每一位入住到新生兒科寶寶們的安全，科室采取了一系列措施其中禁止探視、減少來訪人員進入病區就像是一道防火墻阻斷了病毒的入侵同時也阻礙了媽媽和寶寶之間每一次親密接觸的機會。產后身體不適的媽媽們，因為見不到寶寶就變得更加的焦慮。為此新生兒科的醫護人員也想了很多辦法。比如主管醫生會進行微信電話溝通，發送寶寶日常的生活照片給媽媽，但依舊緩解不了媽媽們迫切見到寶寶。于是醫護人員一致商討開展視頻探視。新生兒科開展線上視頻探視，不僅拉近了寶寶和家人們的距離，也拉近了醫護人員和家長們的距離，建立了相互信任的關系。同時消除了寶爸寶媽們焦慮不安的心情。

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創新開門法，貼心又提效

在日常疫情防控工作中，中晚班門禁人員偶爾會因為突發事件暫時離開門禁崗位，將病區大門改為常閉狀態，之前改善方法是張貼溫馨提示，讓家屬撥打科室電話讓護理人員為其開門，實行一段時間后，大家充分思考，決定增設電子門鈴，在門禁常閉狀態下時，可以通過按門鈴提示工作人員，以免因為拍門聲音小，導致等待時間過久引起不必要的矛盾和糾紛。通過電子門鈴的實行，大大提高了患者滿意度，就醫體驗的科技化。

兒科全體醫護盡全力達到患者滿意，實現“三好一滿意”服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。今后，市一院兒科將繼續以問題為導向，以患者及家屬需求為突破口，不斷深化優質護理服務內涵，創新惠民舉措，著力解決患者及家屬的困難，改善就醫體驗，打造有溫度的醫療服務。